Uvjeti i odredbe

DEFINICIJE

Administrator – MY SPORT s.c. Katarzyna Krzyżańska, Arkadiusz Krzyżański, entitet naveden u Uvjetima i odredbama, upravljajući Uslugom i njen vlasnik;

Klijent – fizička osoba, pravna osoba ili drugi entitet s pravnom sposobnošću za sklapanje Ugovora, koji naručuje putem Usluge;

Potrošač – Klijent koji je fizička osoba, koji naručuje i sklapa Prodajni ugovor za svrhe koje nisu izravno povezane s njegovim poslovnim ili profesionalnim aktivnostima;

Specijalna ponuda – promotivne akcije koje nudi Prodavatelj prilikom narudžbe ili nakon što je narudžba izvršena;

Proizvodi – pokretna imovina koja je predmet prodaje putem Usluge;

Uvjeti i odredbe – ovi Uvjeti i odredbe;

Usluga – online portal smješten na adresi www.domain.com, unutar kojeg je predstavljena ponuda za kupnju Proizvoda i sklapa se Ugovor;

Prodavatelj – MY SPORT s.c. Katarzyna Krzyżańska, Arkadiusz Krzyżański, sa sjedištem na ul. Sportowa 2 62-040 Puszczykowo WIELKOPOLSKIE, OIB 7831706835, email: [email protected];

Elektroničko pružanje usluga / Elektroničke usluge – pružanje Usluge Korisniku, koje se ostvaruje putem slanja i primanja podataka preko teleinformatikih sustava, na individualni zahtjev Korisnika, bez istovremene prisutnosti strana, pri čemu se podaci prenose putem telekomunikacijske mreže;

Prodajni ugovor – ugovor prema kojem se Prodavatelj obvezuje prenijeti vlasništvo nad Proizvodom na Klijenta, a Klijent se obvezuje primiti Proizvod i Platiti Prodavatelju cijenu;

Usluge – usluge obuhvaćene ovim Uvjetima i odredbama, koje se posebno sastoje od:

  • osiguravanja korisnicima pristupa Usluzi;
  • omogućavanja marketinškog sadržaja i komercijalnih informacija;
  • omogućavanja Obrasca za narudžbu;
  • prijenosa podataka iz Obrasca za narudžbu Prodavatelju;
  • prijenosa podataka u vezi s Narudžbom od Prodavatelja do Korisnika;

Korisnik – punoljetna fizička osoba koja koristi Uslugu s punom pravnom sposobnošću, kao i maloljetna osoba ili osoba bez pune pravne sposobnosti za poslovanje, s pristankom zakonitog zastupnika;

Voucher – voucher kupljen ili primljen od Klijenta, izdan od strane Prodavatelja, sadrži najmanje vrijednost i datum isteka, koji omogućuje Klijentu smanjenje prodajne cijene Proizvoda za vrijednost Voucher-a, u skladu s uvjetima navedenim u Uvjetima i odredbama te Pravilima korištenja Voucher-a, koja su priložena Uvjetima i odredbama.

Naručnica – Klijentova izjava o namjeri, usmjerena izravno na sklapanje Prodajnog ugovora za Proizvode, specificirajući vrstu i količinu Proizvoda, naručena putem Obrasca za narudžbu smještenog na Usluzi ili na način naveden u Djelu IV Uvjeta i odredbi;

OPĆE ODREDBE

Uvjeti i odredbe specificiraju:

  • pravila prema kojima Korisnici mogu koristiti Uslugu;
  • pravila za postavljanje Naručnice i sklapanje Ugovora;
  • pravila za ispunjavanje Naručnice i dostavu;
  • postupke za obradu pritužbi.

Korištenje Usluge zahtijeva korištenje aktualnog internetskog preglednika i uređaja koji ga može upravljati. Svaki Korisnik osigurava vlastiti pristup tim uređajima i sustavima na vlastitu odgovornost.

Administrator Usluge je MY SPORT s.c. Katarzyna Krzyżańska, Arkadiusz Krzyżański, sa sjedištem na ul. Sportowa 2 62-040 Puszczykowo WIELKOPOLSKIE, OIB 7831706835, email: [email protected];

Početak korištenja Usluge znači da se Korisnik upoznao s sadržajem i prihvaća Uvjete i odredbe, Politiku privatnosti, Politiku kolačića i druge dokumente koji reguliraju pružanje Usluge putem Usluge. Administrator pruža Usluge isključivo na temelju odredbi Uvjeta i odredbi te ne daje suglasnost za korištenje Usluge suprotno Uvjetima i odredbama.

Administrator je vlasnik Usluge i pruža Usluge putem nje. Administrator je odgovoran za predstavljanje komercijalnih informacija u vezi s Proizvodima i omogućavanje Korisnicima postavljanje Naručnica te sklapanje Prodajnih ugovora s Prodavateljem za Proizvode. Administrator nije Prodavatelj Proizvoda i, u mjeri dopuštenoj zakonom, ne snosi odgovornost u vezi s Proizvodima i Ugovorom.

Prilikom korištenja Usluge, Korisnik je dužan poštovati zakon i dobre običaje, uzimajući u obzir poštivanje osobnih prava i intelektualnih vlasničkih prava trećih strana. Posebno, Korisnik ne smije koristiti Uslugu na način koji bi ometao njezino funkcioniranje, npr. korištenjem specifičnog softvera ili uređaja, ili slanjem ili postavljanjem vlastitog sadržaja, uključujući neželjene komercijalne informacije. Korisnik ne smije Prodavatelju niti Administratoru pružati nezakonit, uvredljiv sadržaj ili sadržaj koji bi mogao biti obmanjujući. Administrator si zadržava pravo ograničiti Korisnike od korištenja Usluge ako detektira neželjene aktivnosti.

Pravila za obradu osobnih podataka od strane Administratora i Prodavatelja sadržana su u Politici privatnosti.

NARUDŽBA I SKLAPANJE PRODAVNOG UGOVORA

Informacije o količini paketa Proizvoda i njihovim cijenama postavljenim na Usluzi predstavljaju ponudu u skladu s važećim zakonima. Prihvaćanje ponude ostvaruje se postavljanjem Naručnice. Postavljanje Naručnice predstavlja Klijentovu izjavu o namjeri sklapanja Ugovora i prihvaćanju ponude.

Ako je cijena Proizvoda predstavljena na Usluzi smanjena u odnosu na redovnu cijenu, Specijalna ponuda vrijedi samo do promjene ili uklanjanja sa Usluge od strane Administratora. Prodavatelj također može usmjeriti Specijalnu ponudu Potrošaču tijekom telefonskog razgovora, kao što je navedeno u odjeljku 6.

Postavljanje Naručnice moguće je nakon što Klijent prihvati Uvjete i odredbe.

Postavljanje Naručnice ostvaruje se izvršavanjem tehničkih radnji navedenih na Usluzi, koje posebno uključuju ispunjavanje polja u Obrascu za narudžbu, prihvaćanje Uvjeta i odredbi te navođenje sustava da unese Naručnicu u Uslugu pritiskom na gumb za narudžbu.

Postavljanje Naručnice može se također ostvariti tijekom telefonskog razgovora između Klijenta i predstavnika Prodavatelja, ako Prodavatelj nudi takvu opciju.

Klijent snosi punu odgovornost za točnost podataka unesenih u Uslugu. Administrator si zadržava pravo da ne prenosi nepotpune, lažne, duplirane podatke ili podatke iz drugih razloga koji ukazuju na njihovu neistinitost ili nepouzdanost Prodavatelju. Prodavatelj si zadržava pravo odbiti ispunjavanje Naručnice ako provjera podataka Naručnice ili drugi razlozi onemogućuju njezino izvršenje.

U slučaju da Klijent izvrši plaćanje za Proizvode prije nego što Administrator ili Prodavatelj izvrši provjeru navedenu u odjeljku 6, sredstva Klijentu se odmah vraćaju nakon što se utvrdi da ispunjenje Naručnice nije moguće, najkasnije u roku od 14 dana od dana postavljanja Naručnice.

Verifikacijske aktivnosti Prodavatelja uključuju, posebno, automatsku provjeru podataka Naručnice, kontakt putem emaila ili telefona radi potvrde točnosti podataka. Odbijanje provođenja verifikacijskih aktivnosti ili nemogućnost njihovog dovršetka može rezultirati otkazivanjem Naručnice u skladu s odjeljkom 6.

Prodajni ugovor se sklapa prilikom nastanka prvog od sljedećih događaja:

  • Klijent izvrši plaćanje za Proizvode;
  • Klijent primi Proizvode.

Nakon što Klijent postavi Naručnicu, Prodavatelj Klijentu šalje potvrdu narudžbe.

Na zahtjev Klijenta i u skladu s važećim propisima, Prodavatelj Klijentu pruža račun za PDV. Zahtjev za račun mora biti napravljen Prodavatelju pri postavljanju Naručnice.

CIJENE I NAČINI PLAĆANJA

Cijene Proizvoda i Specijalnih ponuda predstavljene su u valuti koja vrijedi u zemlji prodaje. Cijene uključuju PDV i carine te druge slične pristojbe povezane s prodajom i prijevozom Proizvoda na lokaciju unutar područja gdje Prodavatelj posluje.

Cijene ne uključuju carine ili druge slične pristojbe povezane s prijevozom Proizvoda na lokaciju izvan operativnog područja Prodavatelja.

Prodavatelj koristi plaćanje pouzećem, plaćanje kreditnom karticom te plaćanje putem PayPala ili drugih platnih posrednika. Načini plaćanja koje koristi Prodavatelj mogu se razlikovati ovisno o zemlji prodaje i navedeni su na Usluzi.

DOSTAVA PROIZVODA

Dostava Proizvoda ostvaruje se putem kurirske službe.

Troškovi dostave predstavljeni su pri postavljanju Naručnice. Ako troškovi dostave nisu predstavljeni, dostava je besplatna.

Standardna dostava Proizvoda ostvaruje se u roku od 3 radna dana od dana postavljanja Naručnice (vrijeme obrade narudžbe). Standardno vrijeme dostave je 3 radna dana od dana slanja (vrijeme dostave). Kurir izvršava dva pokušaja dostave, nakon čega paket može čekati da ga Klijent preuzme na kurirskoj točki.

U slučaju neuspješne dostave Proizvoda Klijentu, Prodavatelj pokušava kontaktirati Klijenta. Ponovna dostava ostvaruje se na troškove Klijenta. Ako dostava ostane neuspješna, Prodavatelj ima pravo odustati od Ugovora. U takvom slučaju, Prodavatelj Klijentu vraća cijenu, ako je plaćena, umanjenu za troškove dostave.

Klijent je dužan odmah prilikom dostave pregledati Proizvode kako bi utvrdio jesu li Proizvodi bili oštećeni tijekom dostave. Klijent snosi rizik od nenamjernog oštećenja Proizvoda tijekom dostave. U slučaju oštećenja Proizvoda, Klijent mora odmah kontaktirati Prodavatelja. Klijent također može prijaviti pogrešku u okviru jamstva.

U slučaju Klijenta koji nije Potrošač, rizik od nenamjernog oštećenja ili gubitka Proizvoda prenosi se na Klijenta u trenutku kada su Proizvodi predani prijevozniku.

ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Potrošač ima pravo odustati od Ugovora u roku od 14 dana od dana primitka Proizvoda, bez navođenja razloga. Izjava o odustajanju od Ugovora može se podnijeti u pisanom ili elektroničkom obliku.

Za ostvarivanje prava na odustajanje od Ugovora, Potrošač može koristiti obrazac za odustajanje priložen Uvjetima i odredbama ili predložiti vlastitu nedvosmislenu izjavu.

Za očuvanje roka za odustajanje dovoljna je slanje izjave o odustajanju prije isteka roka.

Pravo na odustajanje od Ugovora isključeno je u slučajevima kada je predmet usluge roba isporučena u zapečaćenom paketu, koju nije moguće vratiti nakon otvaranja paketa zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, pod uvjetom da je paket otvoren od strane Potrošača nakon dostave. Izuzetak mogućnosti odustajanja od Ugovora, naveden ovdje, posebno se odnosi na Proizvode u kategorijama: prehrambeni dodaci, kozmetika, medicinski uređaji.

Ako Potrošač odustane od Ugovora, on se smatra ništavim. Prodavatelj Potrošaču vraća sve primljene iznose, osim troškova koji proizlaze iz načina dostave odabranog od strane Potrošača, osim najjeftinijeg običnog načina dostave koji nudi Prodavatelj.

Ako Potrošač odustane od Ugovora, Potrošač je dužan vratiti Proizvode primljene od Prodavatelja na vlastite troškove u roku od 14 dana od dana podnošenja izjave o odustajanju. Povrat putem pouzeća nije dopušten. Povrat mora uključivati sve predmete primljene od strane Potrošača od Prodavatelja, uključujući predmete primljene besplatno kao dio zadanog Naručnice.

Refundacija se vrši u roku od 14 dana od dana kada Prodavatelj primi vraćene Proizvode od Potrošača ili potvrdu o otpremi Proizvoda, ovisno o tome što se dogodi prije. Odredbe članka VI, stavaka 6-8, primjenjuju se odgovarajuće.

Ako Naručnica Klijenta uključuje više Proizvoda ili Proizvod i jedan ili više Voucher-a, Potrošač ne može odustati samo od dijela Ugovora. Izjava o djelomičnom odustajanju od Ugovora podnesena od strane Prodavatelja tretira se kao odustajanje od cijelog Ugovora.

PRITUŽBE

Ako Proizvod ima fizičke mane, Prodavatelj je odgovoran u skladu s jamstvom prema važećim zakonima. Za obradu pritužbe, Klijent mora podnijeti pritužbu i – ako to ocjena pritužbe zahtijeva – vratiti pošiljku Prodavatelju. Slično, Klijent može podnijeti pritužbu u vezi s pružanjem Usluga od strane Administratora, u kojem slučaju pritužba mora biti usmjerena Administratoru.

Podnošenje pritužbe trebalo bi sadržavati:

  • identifikaciju i kontakt podatke Klijenta;
  • datum kupnje i naziv Proizvoda;
  • detaljan popis mana Proizvoda;
  • opis kada i pod kojim okolnostima su mane Proizvoda utvrđene;
  • zahtjeve pritužitelja;
  • informacije koje omogućuju ispunjenje zahtjeva (npr. adresa dostave ili broj bankovnog računa);
  • ako se pritužba odnosi na Usluge – opis i datum nastanka nepravilnosti.

Pritužbe se podnose Prodavatelju (i) pismeno ili (ii) putem emaila.

Prodavatelj obrađuje pritužbe u roku od 14 dana od dana kada su primljene. Prodavatelj šalje odgovor na pritužbu na trajnom mediju.

U slučaju Prodajnog ugovora sklopljenog s Klijentom koji istovremeno nije Potrošač, odgovornost Prodavatelja prema jamstvu za mane Proizvoda je isključena.

Ako je zbog prihvaćanja pritužbe potrebno vratiti sredstva Klijentu, Prodavatelj obavještava Klijenta hoće li zahtijevati povrat Proizvoda prije vraćanja sredstava Klijentu. Refundacija se ostvaruje u roku od 14 dana od dana kada je pritužba riješena ili kada su Proizvodi primljeni od strane Prodavatelja, ovisno o tome što se dogodi prije. Odredbe članka VI, stavaka 6-8, primjenjuju se odgovarajuće.

IZVAN SUDSKIH METODA OBRADE PRITUŽBI I ZAHTJEVA

Klijent koji želi podnijeti pritužbu ili zahtjev protiv Prodavatelja može koristiti izvan-sudske metode obrade pritužbi i zahtjeva. Korištenje ovih metoda je dobrovoljno i može se dogoditi ako se obje strane spora slažu s tim.

Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova između Potrošača i Trgovaca (ODR platforma). Dostupna je na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

ZAVRŠNE ODREDBE

Za stvari koje nisu uređene ovim Pravilima, primjenjuju se odredbe Uvjeta i odredbi.

Promjene ovih Pravila koje izvrši Prodavatelj ne utječu na Voucher-e izdane prije dana njihove izrade.

MODEL IZJAVE O ODUSTJANJU OD UGOVORA

(Napomena: Uključite modelni obrazac kao zaseban dokument ili prilog.)

PRAVILA ZA KORIŠTENJE VOUCHERA

Opće odredbe

Ova pravila se odnose isključivo na Voucher-e izdane od strane Prodavatelja.

Svi pojmovi pisani velikim slovom imaju značenja dodijeljena u Uvjetima i odredbama.

Ova pravila nisu namijenjena ograničavanju prava Potrošača koja im su zajamčena na temelju apsolutno obveznih pravnih odredbi. U svakom slučaju kada takve pravne odredbe Potrošačima daju prava iznad onih koja pružaju ova Pravila, primjenjuju se odgovarajuće pravne odredbe.

Voucher-i

Izdavatelj Voucher-a je Prodavatelj.

Voucher-i se mogu izdavati u papirnatoj ili elektroničkoj formi.

Voucher-i vrijede najmanje 3 i najviše 6 mjeseci od dana kada Klijent postavi Naručnicu. Vrijednost Voucher-a naznačena je na Voucher-u i elektronički zabilježena od strane Prodavatelja.

Voucher-i imaju vrijednost navedenu kao određeni iznos u određenoj valuti.

Voucher-i su nositeljski instrumenti i mogu se prenijeti od strane Klijenta na treću osobu.

Voucher-i imaju jedinstveni broj (“Voucher Code”) prikazan na Voucher-u.

Klijent priznaje da u slučaju gubitka ili oštećenja Voucher-a, Prodavatelj nije dužan Klijentu osigurati novi Voucher ili kod izgubljenog Voucher-a.

Pravila za Korištenje Voucher-a

Voucher-i Klijentu koji vrši kupnje na Usluzi omogućuju smanjenje cijene bilo kojeg Proizvoda kupljenog na Usluzi za nominalnu vrijednost Voucher-a, ali ne prelazeći cijenu Proizvoda. Voucher se koristi unosom Voucher Code-a u posebno označeno polje tijekom završavanja Naručnice na Usluzi.

Voucher se ne smije koristiti za smanjenje cijene dostave Proizvoda Klijentu ili drugih dodatnih troškova povezanih s Naručnicom.

Voucher se može koristiti samo u potpunosti. Ako je vrijednost Naručnice kupljene Voucher-om manja od vrijednosti Voucher-a, razlika nije plaćiva u gotovini ili na drugi način.

Voucher-i se ne mogu zamijeniti za gotovinu niti za Voucher s drugačijom vrijednošću ili datumom isteka, osim ako Voucher koji je Klijentu osiguran ne ispunjava zahtjeve navedene u točki II.3.

Voucher-i se ne mogu stapljati. Prilikom ispunjavanja jedne Naručnice Klijent može koristiti samo jedan (1) Voucher.

Voucher-i se mogu koristiti samo na Usluzi.

Sťažnosti i Odstupanje

Za pritužbe i odustajanje vezane uz Naručnice koje su uključivale Voucher-e ili u kojima je Klijent koristio Voucher, primjenjuju se Uvjeti i odredbe, uzimajući u obzir sljedeće odredbe.

U slučaju da Potrošač podnese izjavu o odustajanju od Ugovora gdje je jedan ili više Voucher-a bilo dio Naručnice:

  • izjava o odustajanju pokriva cijelu Naručnicu i ne može se podnijeti samo za dio Naručnice;
  • Klijent koji odstupa od Ugovora dužan je vratiti Voucher-e Prodavatelju ili osigurati njihove kodove za provjeru i deaktivaciju;
  • u slučaju da Voucher-i ili njihovi kodovi nisu vraćeni, ili u slučaju određivanja izvršenja Voucher-a, Prodavatelj ima pravo odbiti povrat odgovarajućeg dijela prodajne cijene.

U slučaju da Potrošač podnese izjavu o odustajanju od Ugovora gdje Potrošač koristi Voucher, povrat prodajne cijene ostvaruje se prijenosom stvarno plaćene cijene Potrošača i Voucher-a s datumom isteka koji odgovara datumu isteka korištenog Voucher-a. Ako je datum isteka Voucher-a prošao između datuma prodaje i datuma podnošenja izjave o odustajanju, povrat je ograničen samo na stvarno plaćenu cijenu Potrošača.

U slučaju da Klijent podnese pritužbu u vezi s Naručnicom koja je uključivala jedan ili više Voucher-a:

  • obrada pritužbe u vezi s Proizvodom može uključivati i povrat cijene plaćene za Voucher-e;
  • u slučaju navedenom u točki 4.1, uvjet za povrat cijene za Voucher-e je njihovo vraćanje ili osiguranje Voucher Code-ova za deaktivaciju;
  • u slučaju korištenja Voucher-a, povrat cijene Voucher-a nije moguć.

U slučaju da Klijent podnese pritužbu u vezi s Naručnicom u kojoj je Klijent koristio Voucher, povrat prodajne cijene ostvaruje se prijenosom stvarno plaćene cijene Klijenta i Voucher-a s datumom isteka koji odgovara datumu isteka korištenog Voucher-a. Ako je datum isteka Voucher-a prošao između datuma prodaje i datuma podnošenja izjave o odustajanju, Klijentu se dodjeljuje novi Voucher ili Voucher-i s datumom isteka koji nije kraći od 3 mjeseca.